随着经济的发展和国民物质文化水平的提升，游客旅行出行需求已不再满足于能出行，服务品质已成为旅行体验越来越重要的诉求。一般来讲，更好的服务需要更高的成本，也就需要在其余方面相对降低其成本，而现在的一大趋势是运用新媒体在旅游产业链的某些环节，就可以达到较小投入较多回报的效果。新媒体，近年几乎成为微信的特指。事实上，微信的沟通方式严重的拉近了客人与旅行服务商的距离，建立了可靠的信任，使得旅行体验呈几何数提升，并为客人提供了相对安全感，同时微信客服方式的引入极大的改善了自由行的体验，解决了客人无依无靠的痛点，甚至可能为商家带来二次销售的机会，因此客户粘性不断增强。

 既然新媒体都能应用到自由行产品，那么团队游是否需要呢？业内人士认为：其实更加需要。众所周知，团队游一直以来背负了较多的争议，几乎不是品质游的代名词，虽然目前不少知名旅行社的团队游的质量已较过去有了质的飞跃。但是仍存在生产流程的天然问题如衔接过程生硬、团员之间生疏感强、气氛不够融洽及团队结束后就“各回各家，各找各妈”的问题，而这些问题若引入新媒体，可能可以解决，而新媒体应用于团队主要的作用可能如下：

 首先、克服初到目的地的“无依靠”感。团队出行，一般都是自行乘坐大交通到目的地，这个过程，大多数情况并没有全陪跟随，而团员不认识，基本属于“单兵作战”，如果在出发前，由组团社提前建立了该出行团的新媒体群，那么目的地导游和团队之间就会建立多个层面的联系，甚至会非常合理的讨论目的地的行程、天气、接团地点以及相互自我介绍，可想而知这会带给团员较强的可依靠感，同时该群的建立由于团员之间信息的互通，也可能较大程度减少工作人员的工作量。其次、急速搭建融洽环境。由于相互不认识及性格的原因，一个旅行团的成员之间正常情况下需要几天甚至快结束时相互之间才能比较的熟悉，但一旦出行前便启用了新媒体群，成员之间及与导游的见面由于有了提前的“勾兑”自然便成了老朋友见面，这样的情景下相互之间生疏感迅速减退，迅速实现“线上”到“线下当面”的沟通切换。再者、互帮互助，拉近距离。互帮互助不需要新媒体的应用也可能发生，但是有了新媒体的应用，可以较大程序提升的效率，而且有的情况下只有新媒体的应用才能使得这种“互助”成为可能，以团队游中的拍照为例，每到一个景点，团员无不是一通狂拍，但一般情况下并不会主动去拍同行的团友，而洽洽很多场景下只有团友才能拍出更好的效果或是抓拍自然的瞬间，从心理学层面上很多人并不愿意上杆子做这样的事情，如果这时有了新媒体群，相互拍照并上传到群分享便成为了可能；而这样的举手之劳却又呈几何数提升了团员相互的旅行体验，甚至产生一个大家庭的感觉。最后、有利于导游工作的开展。若团队开放了新媒体群，导游可以不止一次通过这个群询问大家的位置（虽是团队，但行进过程中不同人快慢还是差别很大）和交互，甚至当团结束时，大家进入了火车或是机场后，导游还在通过新媒体群询问大家的情况，不仅如此当第二天团员到家后导游又可进行二次确认，不利用新媒体很难实现这样的效果。

 即使新媒体可能产生如上意想不到的效果，那为什么这项服务但却还没有得到普遍应用。分析认为一方面与行程管理者对新媒体的认识不足有关；另一方面也是多年的操作习惯使然，同时增加这个流程还是会涉及一些人力投入，但新媒体在旅游行业的应用仍前景优异，其可保持老客人的粘性和活跃度；并提供“大数据”积极的想象空间。所以，这种四两拨千斤，小投入大回报的新媒体旅行应是旅游行业所要了解的。