国庆刚结束，张女士盘算着错峰出行。“我和先生今年15天年休都没有用，平时工作也非常忙，根本没有时间做攻略，现在有了时间休假，却连个方向都没有，更别说怎么玩了。如果有人可以给我们出出主意，提供一些方案，帮我们定制行程就好了。”

同样迷茫的还有不少旅行社的负责人。刚过去的国庆黄金周，虽然根据统计数据出游人数已经接近疫情前80％的量，但是旅行社并没有分到多少份额。“我们有大把的旅游资源，长假期间却因为大部分游客选择周边游或者国内自由行，报团游客寥寥。”

其实张女士的困惑，大多数旅行社都能一站式“搞定”，费用也不高。只需多花旅游费用的5％，就可以享受一趟说走就走的专属旅行。

6.37亿人次出游 旅行社并没有分到一杯羹

9月初，杭州市民姜女士一家预定了去额济纳旗看胡杨林。“孩子语文课本里学到过胡杨林，我们就想带她去看看。但临近放假，出于防疫考虑，我们还是打消了出省游的计划，退团后改成了省内自驾。”

根据文化和旅游部数据显示，今年国庆黄金周期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复到79.0％。浙江省统计，国庆八天假，共接待游客5445.1万人次，同比恢复到80.5％。

“小长假期间虽然很多人出行，但自驾游、自由行占比大。浙江省内周边的民宿、农家乐生意倒是火爆，一些品牌酒店恢复也很快，但跟团游还是很少。我们几家旅行社私下盘了数据，在所有的出行人员中，跟团游客人几乎可以忽略不计。”种种迹象显示，进入疫情稳定期后，传统的跟团游模式将改变，旅行社转型迫在眉睫。

定制化旅游 或许到了推广的契机

“尽管今年大环境影响了整个旅游业的发展，但我还是很看好未来的市场。”金丽是趣邮邮轮的负责人，2017年才涉足旅游行业，没想到入行不久就遇到了疫情。金丽看好旅游市场，真不是吹牛。“公司18位伙伴没有人主动提出离职，同时我也在留意一些从旅行社离职的优秀销售人才，他们经验丰富，我计划成立新的部门，只要旅游行业全面恢复，马上可以启用。”

金丽的底气在于和客户保持密切联系。疫情期她也停业、卖快餐，现在她把所有的员工下沉到社区。“以前我们是批发商，几乎不接触一线游客，现在才知道大家的出游需求很旺盛，但又各不相同。老人、亲子、高端或者团队服务，真的是五花八门。但是只要做好规划，市场还是有的。”

而杭州一些比较知名的旅行社也开始接触企事业单位，针对会议和单位疗休养项目进行招投标。“虽然很多年前就在推定制游，但无论面对企事业单位还是个人，真正买单的并不多。疫情进入稳定期后，一部分往年只对出境游感兴趣的高端客人开始关注国内市场，而一些企事业单位也有类似的需求，可能真的到了推广定制游的契机。”

多花5％～10％的服务费 就可以说走就走

疫情发生后，出境游受限，但是市民游客的出行需求并没有减少。

“跟团游的需求不会消失，因为总有消费者对旅游目的地不熟悉，或者自己并不擅长做攻略，只是一些高端需求的客户会更倾向‘小团’、‘私家团’、‘个性化定制’等。”杭州某大型旅行社负责人表示，其实像张女士这样，可以通过正规的旅行社的定制部或直接联系携程、飞猪等客服，不但可以个性定制行程，甚至可以精细到随时送车上门，提供中途自驾服务，能预定每顿主餐，随时改动。该旅行社的负责人表示，定制服务费并不贵，基本是总旅行费用的5％～10％。

针对这一现象，浙江旅游职业学院教授傅林放表示：疫情确实给了旅游人一次革新和自我提升的机会，传统的跑量跟团游模式市场空间日益萎缩，取而代之的是更加个性、精致的旅游产品。随着游客需求的多元化，专属的定制旅游服务肯定会受到越来越多人的关注，并不是贵的才叫定制，而是能够满足客人需求的产品。但是定制旅游产品要被广泛认可还需要一定的时间，也需要经过市场的打磨。