近日国家旅游局发布公告，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》，《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准已获批准，并将于7月1日起实施。其中，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》对旅行社产品第三方网络交易平台的分类、交易流程、经营的基本要求、服务的基本要求、对旅行社的要求等做了明确规定。经营的基本要求包括经营资质要求、信息公开要求和经营要求。平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证，完成经营性网站备案，并在网站主页面显著位置公示相关信息；应与合作的旅行社订立进场经营合同，监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息。《旅行社服务网点服务要求》对设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理、投诉处理等做出了明确规定。服务要求对接听电话、咨询洽谈、签订合同、收取费用、结束道别、文件处理、手续交接、旅游合同变更与中止、出团通知与行前说明会、退款与归还证照原件、顾客回访等环节进行了明确。分析称，随着国家多项行业标准的确立，将有效规范旅行社市场，培植市场良性运行。