本报记者陈静

 中国旅游业已经成为全球旅游旅行市场振兴与发展的重要力量，世界各国都表现出对中国市场浓厚的兴趣，并深挖合作潜力。近日，由欧洲旅游委员会（ETC）和欧盟委员会（EC）联合发起的“品味欧洲”研讨会在京举办。研讨会邀请了近200名来自中国和欧洲的旅游组织、团队游运营商、旅行社、航空公司代表、旅游博主和媒体代表，就中国游客赴欧旅游需求及目前存在的障碍、中欧旅游业界如何打通壁垒、开展更深层次的合作，如何利用社交媒体在中国推广欧洲旅游资源等方面的问题进行了交流和探讨。

 中欧对彼此的需求认识不足

 据了解，“品味欧洲”研讨会是欧洲旅游推广长期战略项目“目的地欧洲2020”的一个重要组成部分，是欧洲旅游委员会在中国市场的一项推广活动。“目的地欧洲2020”项目由EC发起并赞助100万欧元，用以支持ETC制定在海外市场推广欧洲旅游的长期战略计划。此项目主要针对泛欧洲主题旅行、网络营销等议题与各相关行业伙伴及其他利益相关者进行深度探讨。该项目历时18个月，在中国、巴西、加拿大和美国开展。

 “中国市场对于欧洲而言意义重大。”ETC执行董事爱德华多·桑坦得在研讨会上表示，欧洲的公共和私营部门将不遗余力地与中国旅游业携手合作，开发更多能够真正达到中国游客期望的旅游产品。

 EC工业总署董事佩德罗·奥盾也特别强调了中国市场对于欧洲旅游业的重要性，并表示：“双方的合作需要更进一步，不能只停留在以增长赴欧洲旅行的中国游客数量的基础上。中欧在国际旅游业发展方面也是潜在的合作伙伴，这些合作将会对促进欧洲旅游业和中国经济的发展大有裨益。”他强调EC将会加强与中国旅游主管部门以及旅游运营商的合作，为改善中欧旅游政策作努力。

 “在中国出境游市场中，欧美仅占居了很小的份额。”欧洲旅游运营商协会执行董事汤姆·詹金斯认为，旅游拉近了欧洲与中国的距离，尽管近年来中国游客赴欧旅游的人次越来越多，但明显还是不够的，目前欧洲的入境游客仍以美国游客居多，中国游客的数量还有很大的提升空间。

 ETC中国区主席耐丽则认为，一直以来，中国和欧洲对彼此的需求存在认知不足，在一定程度上减缓了双方旅游行业携手发展的速度。“欧洲需要对中国游客有更为深入的了解，明确中国游客的具体需求，同时用审视的眼光去研究、分析双方在法律、文化等与旅游相关方面存在的差异。”

 中国游客赴欧仍存障碍

 对于欧方的迫切需求，中国旅游业界的代表在研讨会上表达了深度合作的意愿，肯定了欧洲对中国游客较强的吸引力，但也直抒中国游客赴欧旅游目前仍存在着办理签证手续复杂、语言不便等障碍，深化业界合作还须打破信息不对称等壁垒。

 相比其他出境旅游目的地，“欧洲有深厚的历史文化积淀、丰富的艺术及旅游资源和迷人的生活方式，经济发达、接待设施相对完善，很多中国游客都十分向往。”中方业界代表普遍认为，中国游客赴欧一次可游览多个国家，各国旅游资源和文化差异性很大，可选择范围较广，交通便利，国民素质高，在购物方面名牌多且有价格优势，这些都十分吸引中国游客。

 但与其他目的地国家相比，赴欧洲障碍也较多。比如，签证手续复杂、繁琐、通过率不高成为中国公民赴欧旅游最大的障碍。语言不通，酒店、景区等接待设施没有中文标识，航空网络还没有辐射到一些国家和地区，中国游客不能直飞、转机飞行时间太长等都让中国游客感到不便。

 “欧洲在旅游产品的开发方面有更大的空间。近几年，凯撒旅游通过研究发现，中国赴欧旅游的核心游客年龄层已从35岁-55岁变为28岁-45岁，旅游趋势也从多国游向一地深度游转变，欧方应该洞悉这方面的变化，有针对性地开发多样化的主题性旅游产品。”凯撒旅游总公司副总裁王竹丽表示，欧盟28个成员国各有特色，应该提供多样的旅游产品让中国游客多次旅游，以不同的方式体验欧洲。此外，还应提供更多语言上的服务便利、加强公共标识的中文引导等。

 中方的一些业界代表认为，中国游客心目中比较理想的赴欧旅游行程是10-15天，和朋友或家人一起，以机票+酒店+火车通票的方式，第一次走遍多个国家，第二次进行深度游。“这几年，赴欧多国连线游一直以40%-50%的速度增长，但一地深度游却在近两年以100%的速度增长，如德国、英国、意大利、瑞士、波兰一地深度游产品，凯撒就卖得很不错。”王竹丽说。

 另外，中国游客在7、8月份和十一黄金周去欧洲较多，秋冬季节较少。王竹丽认为，欧洲还应多在秋冬旅游产品的推介上做文章，比如向中国游客推介滑雪、圣诞等产品。

 中方一些旅行社的代表还认为，欧洲一些优质、高端的旅游资源也应更多地向中国的旅行社推介，比如私人飞机、豪华游艇、加长轿车等，由于信息不对称、沟通不够等因素，中国的旅行社在制定高端、特色旅游线路时感觉到很困难，希望在这方面欧盟国家旅游局驻华代表处可以向中国旅行社多做培训和推荐。“购物出口退税也是一个问题，欧洲各个国家政策不同，很多客人觉得非常麻烦。”

 欧方鼓励中方设计新产品

 在认真听取中国业界代表意见后，欧方代表皆表示，将在简化签证、开发多样化旅游产品、提高接待服务的便利性方面做出努力。

 同时，欧方还专门听取了中国媒体代表就如何利用微博、微信等社交媒体方面推介欧洲旅游资源的建议。“社交媒体在中国很流行，欧洲非常重视这一媒体针对年轻群体所传播的力量和影响，他们有望成为现在及未来赴欧旅游的主力。”

 研讨会上，匈牙利驻华大使馆旅游业专员韦罗还宣布了ETC为鼓励更多中国的旅行社设计新颖的旅游产品、吸引更多中国游客前往欧洲旅游而专门推出的“最佳欧洲旅游套餐计划奖”。该奖将评出最佳深度旅游、最佳文化旅游、绿色旅游、会奖旅游四个奖项，每个奖项的获胜者将获得证书和1万欧元用于产品推广的奖金。