“以人为本”是马里奥特家族的经营哲学。人力资源的开发和管理，是酒店最不可估量的财富。一个品牌得以长期存在并不是因为设计、产品、组织，政策、外部环境等因素，而是取决于一群为实现一个共同目标不懈努力、不为名利、协作共赢、高质量的——人。

 一个企业得以持续稳定的经营，离不开高素质的人才储备。疫情下，如何保持员工活力，达成企业既定目标？

 1、招聘专业人士，储备优秀员工。

 从亚当·斯密在《国富论》中提出劳动分工以来，通过专业的人做专业的事，不断的提高劳动生产率和效率，从而推动了社会的高速发展和进步。酒店通过招聘经验丰富的职业经理人，来提高经营效率，树立品牌形象。但是如何守住酒店招聘胜任员工的底线，是一门学问，是对酒店HR自身功力的一项考验，需要运营部门和人力部门密切沟通，对当下酒店迫切需要的、专业人才的管理和经营能力熟稔于心。从制定招聘计划到甄选、面试、录用，结合用人部门需求制定问题和方向，答案不是唯一的，灵活应对。

 在疫情的冲击下，很多酒店都在精简机构和人员，从而减少人工成本，活下去成为当务之急。锦江（104.41）、华住（132）、首旅如家（86）这样大型酒店集团，2022年一季度以来REPAR都在150以下徘徊，更何况是抗风险力较差的单体酒店。当然，我们也可以通过一些常规手段来暂解燃眉之急，比如临时工计划、保洁中介合作等手段，也可以通过共享共享员工来减轻成本压力（个人推荐）。但为了未来酒店能更好的生存，熬过这段黑暗，我们在人事问题上必须慎重，从源头解决问题。对于中高层和基层的优秀员工，我们一定要挽留住，加强他们关于服务技能、技巧、意识的培训，定期举办各种比赛、团建，提升他们对酒店的认同感和归属感，这样能大大提高酒店疫后重塑的速度，起到事半功倍的作用，从而为酒店率先恢复和占领市场抢得先机。

 2、引导需求，目标清晰。

 根据马斯洛的《需求层次理论》可知，人的成长需要生存需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现的需求等五个层次。随着跨入21世纪，人们的生活水平不断的提升，人更加注重于后三个需求，尤其对于00后。从他们出生之时起，物质生活高度富足，因此他们更加追求自由、平等、归属和社会的认同。加之由于出身、成长环境的不同，每个人的需求不同且繁多，公司不可能满足他们所有的需求，所以酒店管理层和员工之间要保持高效的沟通，选择当下其最迫切的需求与公司的整体经营和管理目标相结合，反复确认、复盘，要定量不要定性，从而保持酒店按照既定时间、航向发展。

 因“才”施教，赏罚分明。

 酒店根据每个人的能力和行为模式，制定专属职业规划。从KPI（OKRorBSC）等关键指标的考核标准，到理论、实操、日常表现（敬业精神、效率质量、宾客关系、沟通协作）、竞聘演讲等方面考虑，根据实际需求赋予相应权重。好的人才培养计划，辅以公开透明的赏罚机制，保证每个符合条件的员工都能获得公正平等的对待，一切以目标为导向，刨除人为影响的因素（圈子文化）。这一点杰克·韦尔奇先生就做的特别好，他的“圆心理论”（以其为圆心，和所有人保持同等距离）也是我个人很喜欢的，也是值得每一个企业学习的。

 3、文化认同，薪资匹配。

 新冠病毒自2020年初爆发以来，疫情已成为一种常态，在何时新冠全球清零未知的情况下，每家酒店都在为生存做着不同的努力。其中最重要的，个人认为除了收益，就是修炼内功。加强酒店员工有关企业文化的培训，提升企业使命、愿景、价值观的理解，增强员工的自驱力，激发活力和创造力，从而化虚为实转化为企业的成果。员工之所以成为酒店的一员，最基础的诉求就是匹配合理的薪资，满足其生存的需要。一份有竞争力的薪资，可以在招聘、留人层面，吸引更多优质的候选人，胜任评价决定了企业的底线。

 4、氛围营造，适度授权。

 营造良好的工作环境和氛围，增加员工的归属感。根据斯金纳的强化理论：“正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为;正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。”对于员工的每一个闪光点，都要实时的给与肯定和赞美，物质奖励和精神奖励相结合，不断强化正向激励,从而形成企业的一种文化，树立品牌的形象。

 合理的授权，能培养和锻炼员工的工作能力，发挥其主观能动性，为培养员工的领导力奠定基础。一线员工离消费者最近，更了解顾客的需求，给与他们充分授权，可以提高解决时效，降低不满意。这也要求我们的高层也要不定时的到一线去和顾客沟通，了解顾客的诉求从而有针对性的调整我们的产品和服务，而不是拍屁股做决定。再者不要出点什么问题，总是惩戒员工，这样就会形成员工不愿承担责任，事事请示，做事低效、明哲保身、敷衍塞责的不良风气。

 最后，酒店不是一个家，是通过目标、责任、权利来连接，而非个人情感，所以物竞天择、适者生存是自然的法则也是社会的法则。管理是一种实践，源于知、笃于行，知行合一方能在当今的社会环境下，把企业真正的做好、做强、做大。