近日，中国旅游研究院发布了2013年全国游客满意度调查报告，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，同比下降8.36%。2013年全国游客满意度第一至四季度的指数分别为77.62、74.49、74.29、73.12，呈现连续下降的趋势。全年游客满意度下降主要有四个原因：一是主要境外客源地的入境游客满意度偏低。全年入境游客的满意度为75.46，处于“基本满意”水平，比2012年下降11.41。二是空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑。全年游客对样本城市的整体环境满意度为74.11，处于“一般”水平，比2012年提高0.35。三是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升。全年样本城市的公共行业服务满意度为73.81，处于“一般”水平。其中旅游公共服务的满意度为71.61，与去年相比下降0.15。四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，旅游价格满意度最低。全年样本城市的旅游行业服务满意度为72.37，处于“一般”水平，比2012年提高0.07。在城市游客满意度方面，苏州、黄山、成都、无锡、青岛分别以79.28、78.21、78.02、76.77、76.48位列前五。